Privacybeleid

1. Inleiding

Technisch Bouwadvies (hierna "wij", "ons" of "de organisatie") respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat uw persoonsgegevens worden beschermd in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet.

Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

2. Wie zijn wij?

Technisch Bouwadvies
Schutkolk 4 d 1
6582 DB Heumen
KvK-nummer: 95153756
Vestigingsnummer: 000060582847
E-mail: info@technischbouwadvies.nl
Telefoon: +31 (0)6 49 24 04 12

3. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres
• Projectgegevens: locatie van het project, type opdracht, gemeente
• Aangeleverde projectbestanden: bijvoorbeeld bestaande tekeningen, schetsen en situatiefoto's die u vrijwillig bij een offerteaanvraag uploadt
• Communicatie: berichten die u ons stuurt via het contactformulier, e-mail of telefoon
• Technische websitegegevens: gegevens die de hostingprovider in beveiligings- en serverlogboeken kan verwerken, zoals IP-adres, browser en tijdstip van een verzoek

4. Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het beantwoorden van uw vragen en aanvragen
• Het opstellen van offertes en het uitvoeren van opdrachten
• Het communiceren over lopende projecten
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening

Wanneer wij een contact- of offerteaanvraag intern beoordelen en opvolgen, kunnen wij de daarvoor noodzakelijke aanvraaggegevens uit Netlify Forms ook opslaan in een afgeschermd intern dashboard. Deze dashboardkopie is uitsluitend toegankelijk voor de eigenaar. Geüploade bestanden, bestandsnamen, IP-adressen, browsergegevens en volledige URL-querystrings nemen wij niet over in dit dashboard.

5. Rechtsbasis voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Toestemming: wanneer wij u voor een specifieke verwerking uitdrukkelijk om toestemming hebben gevraagd
• Analyse en conversiemeting: uitsluitend uw voorafgaande en altijd intrekbare toestemming voor Google Analytics en Google Ads-conversiemeting
• Overeenkomst: wanneer de verwerking nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst
• Wettelijke verplichting: wanneer de verwerking nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor beveiliging, bereikbaarheid en het verbeteren van onze dienstverlening

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Concreet:

• Gegevens uit het contactformulier: maximaal 12 maanden na het laatste contact
• Dashboardkopie van een contact- of offerteaanvraag: maximaal 12 maanden na het laatste contact, of eerder wanneer de gegevens niet meer nodig zijn en geen wettelijke of contractuele uitzondering geldt
• Bestanden bij een offerteaanvraag: maximaal 12 maanden na het laatste contact, tenzij ze onderdeel worden van een opdracht waarvoor een andere noodzakelijke bewaartermijn geldt
• Administratieve gegevens: voor zover deze onder de fiscale bewaarplicht vallen, in beginsel 7 jaar
• Google Analytics-gebeurtenisgegevens: 2 maanden op gebruikers- en gebeurtenisniveau; standaard geaggregeerde rapporten kunnen volgens Google langer beschikbaar blijven
• Google Ads-conversiegegevens: volgens de ingestelde conversieperiode, accountinstellingen en toepasselijke voorwaarden van Google Ads; wij bewaren geen kopie van formulierinhoud in Google Ads
• Projectbestanden en inhoudelijke projectgegevens: zolang dit nodig is voor de uitvoering, nazorg, onderbouwing van afspraken of een mogelijke rechtsvordering; daarna worden ze verwijderd of geanonimiseerd
• Functionele browservoorkeur: maximaal 6 maanden, of eerder wanneer u de keuze wijzigt, het beleid verandert of u lokale sitegegevens verwijdert

7. Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht. Dit kan onder meer zijn:

• Gemeenten en overheidsinstanties (voor vergunningsaanvragen)
• Netlify (hosting en verwerking/opslag van websiteformulierinzendingen en vrijwillig geüploade bestanden)
• OpenAI (ChatGPT Sites) en de daarbij gebruikte Cloudflare D1-infrastructuur (hosting en database van het afgeschermde interne dashboard)
• Google Analytics en Google Ads (uitsluitend na toestemming voor geaggregeerde websiteanalyse, advertentieattributie en het meten van geslaagde aanvragen)
• Google Fonts, jsDelivr en Cloudflare CDN (levering van lettertypen en technische websitebestanden; daarbij kan onder meer het IP-adres technisch worden verwerkt)
• Andere IT-dienstverleners die noodzakelijk zijn voor hosting, beveiliging of onderhoud van de website
• Boekhouders en adviseurs (voor administratie)

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

Voor het interne dashboard gebruiken wij internationale IT-dienstverleners. Verwerking kan daardoor buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Waar dat van toepassing is, beoordelen wij de verwerkersvoorwaarden en de geldende waarborgen voor internationale doorgifte.

Google verwerkt Analytics- en Ads-meetgegevens volgens de toepasselijke verwerkingsvoorwaarden. Google geeft aan IP-adressen van bezoekers uit de Europese Economische Ruimte bij de verzameling te gebruiken voor afleiding van globale locatiegegevens en daarna niet te registreren of op te slaan. Verwerking kan binnen de wereldwijde Google-infrastructuur plaatsvinden. Google beschrijft de toepasselijke doorgiftewaarborgen in zijn voorwaarden en privacydocumentatie.

Upload via het offerteformulier geen identiteitsbewijzen, BSN, financiële gegevens of andere informatie die niet noodzakelijk is om uw bouwvraag te beoordelen. Aanvullende of gevoelige projectinformatie stemmen wij na persoonlijk contact met u af.

8. Websiteanalyse, conversiemeting en cookies

Na uw voorafgaande toestemming gebruikt deze website Google Analytics 4 om geaggregeerd inzicht te krijgen in websitegebruik en aantoonbaar geslaagde formulieraanvragen. Het vaste evenement generate_lead kan als conversie naar het gekoppelde Google Ads-account worden doorgestuurd. Zonder die toestemming wordt de Google-tag niet geladen en wordt geen analyse- of conversiemeting verstuurd.

Wij meten alleen noodzakelijke paginagegevens, het vaste evenement generate_lead met uitsluitend het formuliertype en, wanneer u via een advertentie bent gekomen, uitsluitend de Google-klik-ID uit de URL voor attributie. Andere queryparameters en naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, gemeente, projectomschrijving, bestandsnamen en bestandsinhoud worden niet naar Google Analytics of Google Ads gestuurd. Verbeterde conversies en user-provided data zijn uitgeschakeld.

U kunt alles weigeren, alleen websiteanalyse toestaan of afzonderlijk ook conversiemeting voor Google Ads toestaan, zonder verlies van websitefunctionaliteit. U kunt uw keuze later wijzigen via Cookie-instellingen. Google Signals, remarketing en advertentiepersonalisatie blijven uit. Zie ons cookiebeleid voor de actuele bewaartermijnen en technische uitleg.

9. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking: u kunt verzoeken om beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens

U kunt een verzoek indienen via info@technischbouwadvies.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek of een groot aantal verzoeken kan de wettelijke reactietermijn worden verlengd; als dat gebeurt, laten wij dit binnen de eerste maand weten.

Een privacyverzoek behandelen wij in alle systemen waarin de betreffende gegevens voorkomen, waaronder Netlify Forms en de interne dashboardkopie. Dit betekent dat wij relevante gegevens in beide systemen corrigeren, verstrekken of verwijderen wanneer het verzoek van toepassing is en geen wettelijke uitzondering of bewaarplicht geldt.

10. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. De website gebruikt een versleutelde verbinding (HTTPS) en toegang tot ontvangen formulier- en projectgegevens wordt beperkt tot personen die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.

11. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via info@technischbouwadvies.nl. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

12. Wijzigingen

Wij behouden het recht om dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij wijzigingen zullen wij de datum bovenaan deze pagina aanpassen.

13. Contact

Vragen over dit privacybeleid? Neem contact op met:

Technisch Bouwadvies
Schutkolk 4 d 1
6582 DB Heumen
KvK: 95153756
Vestigingsnummer: 000060582847
E-mail: info@technischbouwadvies.nl
Telefoon: +31 (0)6 49 24 04 12